【ご購入ユーザー様 各位】
平素よりeWareをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
こちらのページでは、eWareをご利用中にエラーが出た場合の解決方法についてご案内させていただきます。
【商品のご購入時・ご決済時にエラーが発生した場合】
商品をご購入する時に、決済でエラーが出る場合は、
・クレジットカード番号などの入力した番号が間違っている。
・クレジットカードの今月の上限額をオーバーしている。
のどちらかの場合が殆どです。
eWareの決済に関する機能は、全てをstripe様に委託しております。
（stripe様は世界で最も信用性の高い決済会社です。）
そのため、eWare側の不具合で「決済時にエラーが起こる事はありません。」
まれにeWare側でエラーが起こる時があるのは、決済後の商品データの破損などです。
（決済後の商品データの破損につきましては、このページの下部をお読み頂けますと解決できます。）
決済時や決済直前に、eWare側の不具合でエラーが起こる事はありません。
もし決済時や決済直前にエラーが起こる場合は、stripe様の原因になるため、eWare以外の世界中のネットショッピングサイトでも、同時にエラーが起こります。
決済時の不具合がeWareのみの場合、その原因は、
・クレジットカード番号などの入力した番号が間違っている。
・クレジットカードの今月の上限額をオーバーしている。
のどちらかの場合が殆どです。
そのため決済でエラーが出る場合は、
・クレジットカード番号などの入力した番号が間違っている。
・クレジットカードの今月の上限額をオーバーしている。
可能性が高いため、これらを再確認して頂けますと幸いです。
2025年より、ご購入ユーザー様の会員数が一段と増えております。
誠にありがとうございます。
その一方で、上記の原因によるエラーレポートも増えております。
カード番号の入力間違えを防ぐために、eWareにクレジットカード番号を保存する機能を選択することもできます。
お買い物の決済情報・および保存されたクレジットカード番号 のデータはeWareではなくstripe様に全て委託管理されています。
eWareスタッフ及び出品者に、クレジットカード情報は一切見られません。
そのため、ぜひご安心してショッピングやカード番号保存機能をご利用して下さい。
eWareの決済方法などの選択はご購入ユーザー様にお任せいたしますが、エラーの発生を防ぐためにも、上記の内容をご確認いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
【商品をご購入後にエラーが発生した場合①】
商品をご購入後に、eWareの閲覧中に何かしらのエラーが出た場合は、クッキー設定による原因が殆どです。
ブラワザのクッキーをONにし、JavascriptもONにしてブラワザ再起動ください。（誰もが初期設定ではクッキーもJavascriptもONになっているので、初期設定のままであれば正常です。）
これらがOFFになっている場合、ご購入ユーザーを正常認証できなくなる時がございます。
また、広告ブロックもOFFにしてください。eWareに広告は貼られていませんが、広告ブロックはJavascriptやクッキーの動作に影響を与える時があるため、エラーの原因になる場合がございます。
【商品をご購入後にエラーが発生した場合②】
まれに､マイアカウントの画面から､ご購入済みの商品が正常表示できなくなるエラーが発生しております｡
この症状が発生した場合は､商品をマイアカウント画面から閲覧するのではなく､「商品のご購入時に､eWareよりあなたのメールアドレス宛に発送された商品発送メール」から､商品を閲覧してください｡
商品発送メールからならば､正常に閲覧できます｡
このエラーは､原因の解析が困難です｡ お手数おかけして申し訳ございませんが､商品発送メールから商品をご覧ください｡
なお万が一､商品発送メールからも閲覧できなくなった場合は､お問い合わせフォーム）へご連絡ください。
ご購入履歴を照合した後､正常動作を確認した商品発送メールを再発送させて頂きます｡
【商品をご購入後にメールが届かない場合】
あなた(ご購入ユーザー様)が eWareで、音楽・写真・有料記事などの電子商品を購入した時、
eWareのサポートメールから商品データが発送されます。
まれに、ご購入後に、商品データのメールが届かない人がいます。
その場合は、以下の項目をご確認してください。
①eWareのメールアドレスを、ブロックしたりスパムに登録しないでください。
商品データが届かなくなってしまいます。
②また、あなたがブロックやスパムを設定していなくても、
メール受信箱のセキュリティシステムが、自動でeWareのメールをブロックしたりスパムに設定してしまう事例もあります。
ブロックやスパムは、あなた自身が手動操作を行い、必ず解除してください。
商品データが届かなくなってしまいます。
③また、eWareはGmailのメールスタンドを使うことで、商品データを発送しています。
Gmailをブロックやスパムに設定しないでください。また、自動でブロックやスパムに設定されていないかも確認してください。 設定されていたら、必ず解除してください。
④なおeWareは、
・商品データの発送
・ログインやパスワードの発行
・あなたが購入した出品ユーザー様からの連絡やプレゼントなど
・eWare運営局からのメンテナンスや不具合修正のお知らせ
以外の用途で、メールを送る事はありません。
（広告メールは一切送信せず、必要なメールだけしか送信しません。）
そのため、eWareをブロックやスパムに設定しないで下さい。
商品データなど重要なメールが届かなくなってしまいます。
⑤商品データが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。
（「お問い合わせフォーム」からの返信は、1週間程度かかる可能性がございます。）
「メールが届かないエラー」の場合は、あなたが「お問い合わせフォーム」へ送ったメールに対するeWareスタッフの返信すらも届かない可能性があります。
それを対策するために「同じメール件名で、あなたの”2種類以上の”メールアドレスから、お問い合わせフォームへご連絡ください。」
⑥緊急の場合は「緊急お問い合わせフォーム」へご連絡ください。
こちらは1日から3日程度で返信ができます。
(緊急お問い合わせフォームは、1回のご利用につき、手数料が52円かかってしまう点にご留意ください。)
こちらも「同じメール件名で、あなたの”2種類以上の”メールアドレスから、お問い合わせフォームへご連絡ください。」